Nuestra Política de devoluciones forma parte de nuestras Condiciones comerciales y debe leerse junto con ellas. Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.
Para reclamar los servicios de entrega, consulte la sección Entrega.
Nuestra Política de Devoluciones es realmente sencilla
Cuando reciba su artículo, debe comprobarlo lo antes posible tras su recepción y siempre antes de utilizarlo. Asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de intentar devolvernos cualquier artículo. Su derecho es cambiar de opinión. Todos lo hemos hecho, pedir algo y darnos cuenta más tarde de que ya no lo necesitamos. Tienes 14 días para devolver tu pedido bajo nuestra política de periodo de devolución de 14 días, que comienza el día después de recibir el artículo. Es muy sencillo, siga los pasos que se indican a continuación (consulte la sección "Devoluciones y reembolsos") Todos los artículos deben devolverse sin usar y en el embalaje original en el que se encontraban cuando los recibió. Cuando reciba un artículo, asegúrese de tener un cuidado razonable al probarlo o inspeccionarlo, por ejemplo, asegúrese de que los precintos de seguridad o las etiquetas estén intactos.
Recepción de un artículo incorrecto
Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo equivocado por error. Esto no es habitual y queremos resolverlo lo antes posible. Para recibir un reembolso o una sustitución, debe devolver el artículo en las mismas condiciones en que lo recibió y en un plazo de 14 días a partir del día en que recibió el artículo.
Artículos dañados o defectuosos
Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo dañado o defectuoso. Entendemos lo frustrante que puede ser y queremos resolverlo lo antes posible. Si cree que el artículo es defectuoso, póngase en contacto con nosotros. Tendrá que decirnos exactamente cuál es el fallo y tan pronto como sea posible después de descubrir el fallo y le aconsejaremos qué hacer a continuación. Nuestra política de devoluciones de artículos defectuosos respeta sus derechos legales.
Artículo no recibido
Le pedimos disculpas si no ha recibido su artículo. Esto no es habitual y queremos resolverlo lo antes posible. Para recibir un reembolso o una sustitución, debe informarnos de que no ha recibido su artículo en un plazo de 21 días a partir del día en que recibió un correo electrónico nuestro confirmando que el artículo había sido enviado.
Sus derechos legales
Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.
Qué hacer para devolvernos un artículo
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro centro de mensajes en línea o llámenos al +420 778870208. Debe comunicarnos su número de pedido, el artículo que devuelve y el motivo de la devolución. Le confirmaremos la dirección a la que debe devolver el artículo. Empaquete el artículo de forma segura e incluya en el paquete su número de pedido, nombre y dirección. Obtenga un comprobante de franqueo de Correos cuando nos envíe el artículo. El comprobante de franqueo no tiene coste alguno. Sin embargo, sin él, es posible que no podamos procesar su reembolso o sustitución en el raro caso de que su artículo se pierda durante el transporte. Si solicita una sustitución y el producto ya no está disponible, procesaremos el reembolso de vuelta a la cuenta original/tarjeta de crédito/débito/cuenta PayPal utilizada para comprar el artículo. Cualquier artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de devolvernos el artículo mediante un servicio de mensajería que le asegure el valor de la mercancía.
Qué haremos a continuación
Comprobaremos todos los productos devueltos. Si tiene derecho al reembolso, le devolveremos el precio del artículo. Por lo general, las devoluciones se tramitan en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción de un pedido cancelado, y a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la recepción. Reembolsaremos el importe a la cuenta original, tarjeta de crédito/débito/cuenta PayPal utilizada para comprar el artículo.
Devolución de artículos de sustitución
Si un artículo que ha pedido resulta ser defectuoso y lo sustituimos, tiene derecho a cancelar su pedido en relación con el producto de sustitución en un plazo de 7 días laborables a partir del día siguiente a la recepción del artículo de sustitución y recibir el reembolso.
Gastos de devolución
Tenga en cuenta que sólo podemos reembolsarle los gastos de envío por la devolución de un artículo si
- le hayamos enviado un artículo equivocado
- el artículo está dañado o es defectuoso
- devuelve un artículo de sustitución o reemplazo que no desea conservar
No reembolsaremos los gastos de envío de artículos que se encuentren en buen estado de funcionamiento. Los gastos de envío dependerán del artículo y se le comunicarán una vez finalizado el proceso de comprobación.
Reclamaciones
Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado la devolución, sustitución o reparación de algún artículo, le pedimos disculpas. Queremos resolver el asunto.
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico mailto:info@scytheland.com o en el teléfono +420 778870208.